Predefinição:Processos de gerenciamento de serviços de TI
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Processos de gerenciamento de serviços de TI é um dos
processos de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação
Estratégia do Serviço
Geração da estratégia para serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de demanda de serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento do portfólio de serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento financeiro para serviços de tecnologia de informação
Desenho do Serviço
Gerenciamento do catálogo de serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de nível dos serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de fornecedores para os serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de disponibilidade dos serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de capacidade de serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de continuidade de serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de segurança para os serviços de tecnologia de informação
Transição do Serviço
Planejamento e suporte à transição de serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de configuração e ativos de serviços de tecnologia de informação
•
Avaliação dos serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de mudanças nos serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de liberação e implantação de serviços de tecnologia de informação
•
Validação e testes de serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de conhecimento de serviços de tecnologia de informação
Operação do Serviço
Cumprimento de requisição de serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de eventos de serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de problemas nos serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de incidentes nos serviços de tecnologia de informação
•
Gerenciamento de acesso de serviços de tecnologia de informação
Melhoria Contínua
Medição de serviços de tecnologia de informação
•
Melhoria em sete etapas dos serviços de tecnologia de informação
•
Relatório de serviços de tecnologia de informação
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