Predefinição:Processos de gerenciamento de serviços de TI

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Processos de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação
Estratégia do ServiçoGeração da estratégia para serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de demanda de serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento do portfólio de serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento financeiro para serviços de tecnologia de informação
Desenho do ServiçoGerenciamento do catálogo de serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de nível dos serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de fornecedores para os serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de disponibilidade dos serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de capacidade de serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de continuidade de serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de segurança para os serviços de tecnologia de informação
Transição do ServiçoPlanejamento e suporte à transição de serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de configuração e ativos de serviços de tecnologia de informação • Avaliação dos serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de mudanças nos serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de liberação e implantação de serviços de tecnologia de informação • Validação e testes de serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de conhecimento de serviços de tecnologia de informação
Operação do ServiçoCumprimento de requisição de serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de eventos de serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de problemas nos serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de incidentes nos serviços de tecnologia de informação • Gerenciamento de acesso de serviços de tecnologia de informação
Melhoria ContínuaMedição de serviços de tecnologia de informação • Melhoria em sete etapas dos serviços de tecnologia de informação • Relatório de serviços de tecnologia de informação
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